क्या उबर के सीईओ के बुरे दिन आ रहे हैं? खुद की कंपनी में कैब चलाने को मजबूर, जानिए क्या है मामला

अगर आप शहर में रहते हैं तो आपने समय-समय पर ऑनलाइन टैक्सियों का इस्तेमाल जरूर किया होगा। इसमें आप ऐसी कंपनियां काफी चर्चा में रहती हैं। इस दौरान आपने कैब कंपनी द्वारा ओवरचार्जिंग, ड्राइवर्स से परेशानी और ऐसी कई घटनाओं के बारे में सुना होगा, लेकिन कैब ड्राइवर को होने वाली दिक्कतों के बारे में चर्चा कम ही होती है। उबर ड्राइवरों के सामने आने वाली चुनौतियों को गहराई से समझने के लिए कंपनी के सीईओ दारा खोसरोशाही ने इस दिशा में एक बड़ा कदम उठाया।

मालिक ड्राइवर बन गया

वास्तव में, वह खुद एक उबेर ड्राइवर बन गया और उबेर ड्राइवरों और सेवा एजेंटों के सामने आने वाली दैनिक चुनौतियों को बेहतर ढंग से समझने के लिए मार्गों पर एक टैक्सी चलाई। लगभग 5 वर्षों तक उबेर चलाने के बाद, दारा खोसरोशाही ने सितंबर में एक पुरानी टेस्ला कार खरीदी और फिर यात्रियों को सवारी देने और ड्राइवरों के सामने आने वाली कठिनाइयों को समझने के लिए सैन फ्रांसिस्को की सड़कों पर निकल पड़े। इस दौरान उन्होंने काफी देर तक कार चलाई थी और यात्रा के दौरान वाहन चालकों को होने वाली दिक्कतों को समझा था। उन्होंने करीब 100 राइड और डिलीवरी की। ज्यादातर लोग उन्हें पहचान नहीं पाए।

आपने समस्याओं का सामना कैसे किया?

इस बीच, खोसरोशाही ने नोट किया कि उबेर द्वारा उस पर जुर्माना लगाया गया था जब उसने एक यात्रा रद्द कर दी थी। मुझे उससे बहुत गुस्सा आया। उन्होंने असभ्य व्यवहार और कम किराया देने वाले ग्राहकों का सामना करने के अपने अनुभव को भी साझा किया। उन्होंने कहा कि जब मेरी यात्रा समाप्त हुई तो कई ग्राहक ऐसे थे जिन्होंने मुझे बहुत कम किराया दिया। उन्होंने कहा कि ड्राइवर के तौर पर उबर ऐप में साइन इन करने की प्रक्रिया भी काफी जटिल थी। ग्राहकों को छोड़ने के बाद वे अक्सर जाम में फंस जाते थे और उन्हें लंबा ट्रैफिक जाम झेलना पड़ता था। उन्होंने कहा कि ड्राइवर अपने ग्राहकों की ड्रॉप लोकेशन नहीं देख सकते हैं। साथ ही, ट्रिप शुरू करने से पहले ड्राइवर पार्टनर को अनुमानित किराए की जानकारी नहीं मिलती। इस वजह से वाहन चालकों को यह नहीं पता होता है कि वे जिस ट्रिप पर जा रहे हैं, उससे उन्हें कितना पैसा मिलेगा।

ड्राइवरों के बारे में खोसरोशाही क्या कहते हैं

इस बारे में खोसरोशाही का कहना है कि मुझे लगता है कि ऑनलाइन कैब बिजनेस में ड्राइवरों को हल्के में लिया जाता है और उन्हें गंभीरता से नहीं लिया जाता है. मैंने पहले कभी कैब नहीं चलाई थी क्योंकि यह मेरी प्राथमिकता नहीं थी। चालकों की हमेशा कमी रहती है। महामारी के कारण भी ऐसा ही हुआ। मैं हर पहलू को बारीकी से समझना चाहता था इसलिए मैंने खुद इसका अनुभव किया।