लोन वसूली के लिए बैंक एजेंटों की ओर से असमय आने वाली कॉल को रोकने के लिए भारतीय रिजर्व बैंक सख्त नियम ला रहा है। RBI द्वारा प्रस्तावित नियमों के अनुसार, यदि कोई ग्राहक समय पर ऋण ईएमआई का भुगतान नहीं करता है, तो भी ऋण वसूली एजेंट उधारकर्ता को सुबह 8 बजे और शाम 7 बजे से पहले कॉल नहीं कर सकता है।
एक रिपोर्ट के मुताबिक भारतीय रिजर्व बैंक ने यह भी कहा है कि किसी भी काम को आउटसोर्स करने के बाद भी वित्तीय संस्थानों की जिम्मेदारी खत्म नहीं होती है. वे ग्राहकों के प्रति भी उतने ही जिम्मेदार हैं। इसके साथ ही इस ड्राफ्ट में आरबीआई ने डायरेक्ट सेल्स एजेंट्स, डायरेक्ट मार्केटिंग एजेंट्स और रिकवरी एजेंट्स के लिए भी नियम बनाने की बात कही है. यह नियम सार्वजनिक, निजी और एनबीएफसी तीनों पर लागू होना चाहिए। इसके साथ ही आरबीआई ने कहा है कि रिकवरी एजेंटों को लोन वसूलने के दौरान कॉल या टेक्स्ट पर ग्राहक से कब और कैसे बातचीत करनी है, इसकी ट्रेनिंग दी जानी चाहिए.
इसके साथ ही ग्राहकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए आरबीआई ने वित्तीय संस्थानों को यह भी निर्देश दिया है कि वे अपने रिकवरी एजेंटों को समझाएं कि वे कर्ज वसूली के लिए धमकी या उत्पीड़न का सहारा नहीं ले सकते। साथ ही, रिकवरी एजेंट कर्जदारों को परेशान नहीं कर सकते। वित्तीय संस्थानों को यह ध्यान रखना चाहिए कि ऋण वसूली के समय उधारकर्ताओं की गोपनीयता का पूरा सम्मान किया जाना चाहिए।
इसके साथ ही आरबीआई ने गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों और बैंकों को केवाईसी नियमों, ऋण अनुमोदन आदि जैसे महत्वपूर्ण नीति प्रबंधन कार्यों को अन्य कंपनियों को आउटसोर्स करने से बचने की भी सलाह दी है। आरबीआई ने वित्तीय सेवा आउटसोर्सिंग में जोखिम प्रबंधन और आचार संहिता पर अपने ड्राफ्ट मास्टर निर्देश में यह बात कही है।