आजकल लगभग सभी के पास बैंक खाता है। किसी का व्यक्तिगत बचत खाता, किसी का वेतन खाता, जन धन योजना के साथ उसका बैंक खाता और कोई अन्य प्रकार आदि। साथ ही, हमने तकनीकी रूप से भी प्रगति की है, जिससे लोग अब अपने खातों से पैसे निकालने के लिए बैंकों में लंबी कतारों में नहीं खड़े होते हैं क्योंकि ज्यादातर लोग अब एटीएम कार्ड का उपयोग करते हैं। लेकिन क्या होगा अगर आपको लगता है कि आप एटीएम से पैसे निकाल रहे हैं और तभी लाइट बंद होने के कारण एटीएम मशीन बंद हो जाती है और आपके बैंक खाते से पैसा कट जाता है और आपको मिलता भी नहीं है? तो आप अपना काटा हुआ पैसा कैसे वापस पा सकते हैं?
इसमें कोई शक नहीं कि आजकल लोग अपने बैंक खातों से पैसे निकालने के लिए ज्यादातर एटीएम का इस्तेमाल करते हैं। एटीएम मशीन से डेबिट कार्ड के जरिए पैसे निकाले जा सकते हैं। लेकिन कई बार लोगों को कुछ दिक्कतों का सामना करना पड़ता है, जिससे उनका पैसा फंस जाता है।
वास्तव में, जिन एटीएम में लाइट का बैकअप लेने का विकल्प नहीं होता है, उन एटीएम में समस्या होती है जो लाइट जाने पर अचानक बंद हो जाते हैं। हालांकि अब ऐसे एटीएम कम ही देखने को मिलते हैं। लेकिन अगर पैसे निकालते समय लाइट बैक नहीं होती है और लाइट चली जाती है, तो ग्राहक के खाते से पैसे कट जाते हैं, लेकिन वे एटीएम से बाहर नहीं निकल पाते हैं। ऐसे में लोग परेशान हो जाते हैं।
अगर आपके साथ भी ऐसा हुआ है, तो सबसे पहले आपको इस मामले की रिपोर्ट अपने कस्टमर केयर को करनी चाहिए। इसके बाद निर्धारित नियमों के अनुसार काटा गया पैसा 24 घंटे के भीतर आपके बैंक खाते में वापस कर दिया जाता है। वहीं, कई मामलों में यह कम समय में ग्राहक के खाते में वापस कर दिया जाता है। अगर आपके खाते से पैसे कट जाते हैं, किसी तरह की धोखाधड़ी होती है, एटीएम कार्ड ब्लॉक हो जाता है आदि। ऐसे अन्य मामलों में भी आप कस्टमर केयर की मदद ले सकते हैं और यहां से उचित मदद ले सकते हैं।